שאלות נפוצות (FAQ)

ברוכים הבאים לדף השאלות הנפוצות של שאוב לורנץ. כאן תמצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר לגבי המוצרים שלנו, הזמנות, משלוחים, אחריות ושירות.

📦 הזמנות ומשלוחים

כמה זמן לוקח עד שאקבל את ההזמנה שלי?

משך זמן האספקה משתנה בהתאם למוצר ולאזור המגורים שלכם. בדרך כלל, משלוחים מתבצעים תוך 7-14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. המועד המדויק מצוין בדף המוצר.

שימו לב: ימי אספקה כוללים רק ימי עסקים (א'-ה'), לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

האם ניתן לאסוף את המוצר באופן עצמי?

כן! ניתן לאסוף את המוצר ישירות מהחנות שלנו ללא עלות משלוח. יש לתאם מראש איסוף עצמי באמצעות פנייה אלינו בטלפון או בדוא"ל.

כמה עולה המשלוח?

משלוח רגיל כלול במחיר המוצר. אם תרצו לשדרג את סוג המשלוח (למשלוח מהיר/מועדף), תוכלו לעשות זאת בעמוד עגלת הקניות תמורת תשלום נוסף.

איך אוכל לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו הודעה במייל עם מספר מעקב (Tracking). תוכלו להשתמש במספר זה כדי לעקוב אחרי משלוח החבילה.

מה קורה אם אני לא נמצא בבית בזמן המשלוח?

חברת השילוח תשאיר הודעה ותנסה לתאם מועד חלופי למסירה. מומלץ להשאיר פרטי התקשרות מעודכנים כדי שנוכל לתאם את המסירה בצורה הטובה ביותר.

🔧 התקנה ושירות

האם ההתקנה כלולה במחיר?

המחיר המוצג באתר כולל את המוצר עצמו. התקנה על ידי טכנאי מוסמך היא בתשלום נפרד ותלויה בסוג המוצר ובמורכבות ההתקנה. צרו איתנו קשר לקבלת הצעת מחיר להתקנה.

האם אני יכול להתקין בעצמי?

לחלק מהמוצרים ניתן להתקין באופן עצמי, אך מומלץ מאוד להשתמש בשירותי טכנאי מוסמך, במיוחד עבור תנורים, כיריים גז וכיריים חשמליות הדורשות חיבור לחשמל/גז.

חשוב לדעת: התקנה לא מקצועית עלולה לגרום לנזק למוצר ולסכן את בטיחותכם, ועלולה לפגוע באחריות.

האם אתם מספקים שירות טכנאי מוסמך?

כן, אנו עובדים עם טכנאים מוסמכים ומנוסים. ניתן להזמין שירות התקנה בעת ביצוע ההזמנה או ליצור איתנו קשר לתיאום טכנאי.

מה כולל שירות ההתקנה?

שירות ההתקנה כולל:

הגעה עד לבית הלקוח
פריקת המוצר והעברתו למקום ההתקנה
התקנה מקצועית והרכבה
חיבור לחשמל/גז (בהתאם לסוג המוצר)
בדיקת תקינות והדרכה על השימוש הנכון
פינוי אריזות (לפי בקשה)

💳 תשלום ואמצעי תשלום

באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם?

ניתן לשלם באמצעות:

כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, ישראכרט)
תשלומים (עד 36 תשלומים ללא ריבית, בכפוף לתנאי חברת האשראי)
העברה בנקאית (יש ליצור קשר מראש)

האם התשלום באתר מאובטח?

כן! האתר שלנו משתמש בטכנולוגיית הצפנת SSL המתקדמת ביותר. כל פרטי התשלום מועברים בצורה מוצפנת ומאובטחת לחלוטין.

מתי יחויב כרטיס האשראי שלי?

כרטיס האשראי שלכם יחויב מיד עם אישור ההזמנה ואישור חברת האשראי.

האם ניתן לשלם בתשלומים?

כן, ניתן לפרוס את התשלום עד 36 תשלומים ללא ריבית (בכפוף לתנאי חברת האשראי ולסכום העסקה).

↩️ החזרות וביטולים

האם ניתן לבטל הזמנה?

כן, ניתן לבטל הזמנה תוך 14 יום מקבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

מה התהליך לביטול הזמנה?

לביטול הזמנה, יש לפנות אלינו בכתב (דוא"ל/פקס) תוך 14 יום מקבלת המוצר. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם.

האם יש עלות לביטול?

כן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול הם 5% ממחיר המוצר, אך לא יותר מ-100 ₪.

מה קורה אם המוצר הגיע פגום או לא תקין?

במקרה של מוצר פגום או לא תקין, צרו איתנו קשר מיד! נחליף את המוצר ללא עלות או נבצע החזר כספי מלא. במקרה זה לא יחולו דמי ביטול.

כמה זמן לוקח להחזר כספי?

לאחר קבלת המוצר בחזרה ואישור התקינות, ההחזר הכספי יבוצע תוך 7-14 ימי עסקים לכרטיס האשראי שדרכו בוצע התשלום.

🛡️ אחריות

מה כולל האחריות?

כל המוצרים שלנו מגיעים עם אחריות יבואן רשמי. משך האחריות משתנה בהתאם למוצר (בדרך כלל שנה עד שנתיים).

האחריות כוללת תיקון או החלפת חלקים פגומים עקב פגם ייצור.

מה לא כולל האחריות?

האחריות אינה כוללת:

נזקים כתוצאה משימוש לא נכון או התקנה לא תקינה
נזקים פיזיים (שברים, שריטות, מכות)
שימוש מסחרי (במקרים שהמוצר מיועד לשימוש ביתי)
בלאי טבעי

איך מפעילים את האחריות?

במקרה של תקלה, צרו איתנו קשר עם פרטי המוצר ותיאור התקלה. נתאם איתכם את תהליך התיקון או ההחלפה באמצעות מרכז שירות מוסמך.

האם יש אחריות מורחבת?

בחלק מהמוצרים ניתן לרכוש אחריות מורחבת. לפרטים נוספים, צרו איתנו קשר.

🏠 מידע על המוצרים

מה ההבדל בין כיריים קרמיות לכיריים אינדוקציה?

כיריים קרמיות: משתמשות בחימום חשמלי מתחת לזכוכית הקרמית. מתאימות לכל סוגי הסירים.

כיריים אינדוקציה: משתמשות בטכנולוגיה מגנטית לחימום. יעילות יותר באנרגיה ובטוחות יותר, אך דורשות סירים מתאימים (מגנטיים).

מה זה כיריים היברידיות?

כיריים היברידיות משלבות שני סוגי חימום באותה כיריה – למשל, 2 מבערי גז + 2 אזורי אינדוקציה/קרמיים. זה מאפשר גמישות מקסימלית בבישול.

האם הכיריים מתאימות לכל סוגי הסירים?

כיריים גז וקרמיות מתאימות לכל סוגי הסירים. כיריים אינדוקציה דורשות סירים עם בסיס מגנטי (ברזל/נירוסטה מגנטית). ניתן לבדוק עם מגנט – אם הוא נדבק לתחתית הסיר, הסיר מתאים.

מה זה תנור דו-תאי הלכתי?

תנור דו-תאי כולל שני תאי בישול נפרדים שניתן להפעיל בו-זמנית. תנור הלכתי מתאים לשמירה על כשרות ומאפשר הפרדה בין חלבי ובשרי.

האם התנורים שלכם בעלי תקן ישראלי?

כן! כל המוצרים שלנו עומדים בתקן הישראלי ומגיעים עם אישור יבואן רשמי.

איזה הספק חשמלי נדרש לכיריים חשמליות?

רוב הכיריים החשמליות דורשות חיבור חד-פאזי של 16A או תלת-פאזי. יש לבדוק את המפרט הטכני של כל מוצר. כיריים בהספק 16A מתאימות לרוב הבתים ואינן דורשות טכנאי חשמל לשדרוג.